麦达德·赖茨在《最重要的几个字》一书中写到最重要的20个字，分别是“最重要的六个字：我承认我错了；最重要的五个字：你做得很好；最重要的四个字：你觉得呢；最重要的三个字：麻烦你；最重要的两个字：谢谢。”世界语言千万种，对于这20个字，无论你在哪个角落，其实都不会陌生。它几乎超越了国度、肤色、民族、信仰，表达了一个人对于他人的谦虚、鼓励、尊重、礼貌、感恩的情愫；表现了一个人面对生活的人格、品格和修养；体现了一个人面对人生的积极态度。
我承认我错了：芸芸众生，漫漫人生，只要人活着，即便是伟人也难免不犯错误，做为凡人就更在所难免了。犯错误是正常的，也是难以杜绝的，关键在于对待错误的态度。有些人顾及“面子”，为了保护自己可怜的虚荣心，掩饰错误，推诿错误，以至于歪曲真理，最终给集体和个人带来无法弥补的损失。因此，承认“我错了”，是一种勇气，一种反省，一种谦逊的态度，一种对真理的服从。有勇气面对自己的错误，对自己有清醒的认识，谦逊地改正自己的缺点，这正是不断进步和自我完善的开始。所以，西塞罗说：“每人都会犯错误，但是，只有愚人才会知过不改。”所以承认错误是明智的。
你做得很好：这体现了对别人的尊重。尊重别人是一种巨大的人格力量，它能产生强大的凝聚力和感染力，使人愿意团结在你的周围。尊重别人体现了一种豁达和挚爱，可以化干戈为玉帛，改善自己与社会的关系，也可以使自己的心灵得到慰藉与升华。
你觉得呢？这体现出人应有的礼貌风度。每个人来到这个世界上，在人格上没有贵贱之分，大家都是平等的。听取他人意见是对别人的尊敬。人再深思熟虑，再谨慎从事，也难免有不到之处，这就要接受别人好的建议并加以合理利用。“你觉得呢”是对别人的尊重，尊重别人，是一种谦逊的表现，也是一种谨慎的处世态度。“你觉得呢”是一种商量的口气，如果出自上级对下级，则显得上级很和气，很民主。往往有些地位高的人独断专行，从来不讲“你觉得呢”，往往是一言堂，一个人说了算。其实，用“你觉得呢”这种语气说话，能促使别人发表自己的见解，把心里的想法说出来，而不同的意见发表出来，往往有利于决策科学化。
麻烦你！“麻烦你”是一种有礼貌的表现，既尊重了别人，也能赢得别人的尊重。
谢谢！这话语是文明礼貌的表现。“谢谢”是知恩图报的表现，体现这人很有教养，懂礼貌。当你获得别人帮助时，你要说谢谢；当你获得别人嘉奖时，你要说谢谢；当你成功时，你要说谢谢；当你失败时，你同样要向成功的人说谢谢。因为有了他，才让你更清楚地看到自己的不足，他成了你无形的“镜子”。抛开这些不说，纵使你求助而得不到援助时，你仍然要说声“谢谢！”，更包涵了一些深刻的东西。要常说声“谢谢！”挂在嘴边，这就需要一颗感恩的心，来面对所经历的种种，或喜或悲。只有懂得感谢的人，才会拥有绚烂无比的人生。
在这个世界上，有许许多多的人惟我独尊，眼睛里只有自己，没有别人；有许许多多的人永远认为自己是对的，永远不敢承认自己的缺点；有许许多多的人不会表扬别人，不会感谢别人，不会和别人商量；也有许许多多的人丧失了自我，成为别人思想的奴隶。这是人性的弱点，“最重要的几个字”无疑值得人们很好地去思考，它教会我们如何认识自我，如何与人相处，如何生活。简简单单的几个字，做起来也许困难，但如果每一个人都做到了，做好了，那么，人与人之间就多了一份和谐，我们这个社会就多了一份关爱和温暖。